Urte luzez, mundu osoko luxuzko markek moteldu dute digitala hartzen.Baina pandemiak prozesua bizkortu du, eta asko birakatzera eta berritzera behartu ditu transakzio ugari digitalki gertatzen diren garaian.Luxuzko marka batzuk merkataritza elektronikoan murgiltzen ari diren arren, kasu praktiko on bat Txinan gertatzen ari dena da, luxuaren sektorearen digitalizazioan beste batzuk baino aurrerago dagoen herrialdea.
Duela gutxi Digital Luxury Group (DLG) enpresako bazkide eta nazioarteko bezeroen garapeneko buru den Iris Chan-ekin hitz egin dugu, mundu osoko luxuzko markek Txinaren eraldaketa digitaletik ikas dezaketenari buruz.
Nola eragin dio pandemiak Txinako luxuzko ondasunen industriari?
Txinan luxuzko ondasunen gastua barnera joan da.Marka gehiago beren aztarna eta jarduerak areagotzera bideratzen dira etxeko bidaia-guneetan eta betebeharrik gabeko espazioetan.Eta produktu gehiago ikusten ari gara merkatura merkatu zehatz hori kontuan hartuta, gehigarriak izatearen aldean.
Garrantzitsua da merkaturatzaileak prest eta bizkorra izatea, ez bakarrik beren azpiegitura digitalarekin eta ekosistemarekin, baita haiekin doazen salmenta indarrekin eta langileekin ere.Oraintxe bertan Txinan, belaunaldi gazteak bere erosteko ahalmena erakusten ari dira, eta badakigu kontsumitzaile horiek luxuzko merkatuan laguntzen jarraituko dutela han eta mundu osoan.Hori dela eta, garrantzitsua da erosketak nola egiten dituzten ulertzea eta harekin harremanetan jartzeko eta komunikatzeko modurik onena.Markek sormen handiagoa izan beharko lukete eta plataforma edo formatu berriak aurkitu beharko lituzkete konpromiso hori indartzeko.
Merkataritza elektronikoko plataforma nagusiek, Alibaba-ren Tmall eta JD.com barne, luxuzko marka gehiago erregistratzen dituzten heinean, lineako luxuzko produktuen salmentak inflexio puntu batera iritsi dira Txinan?
Marka gehiago ikusten ari zara, Cartier edo Vacheron Constantin bezalakoak, salto egiten.Cartier duela urtebete sartu zen Tmall-en.Noski, Cartier WeChat Mini Programak egiten aritu zen, beraz, ez da berria merkataritza elektronikoko espazioan.Baina Tmall, jakina, luxuzko marka askok pentsatuko ez luketen beste urrats bat da.
Honen hasierako faseetan gaude oraindik, eta, egia esan, leku gehiago dago luxuzko ondasunek garatzen jarraitzeko JD.com eta Tmall bezalako merkatu handietan egingo dutenari dagokionez.Orain ikusten ari garena da markak esperientzia orokorra hobetzeko gauzak egiten ari direla.Esate baterako, esperientzia hobetuak daude Tmall-en "bigarren solairuan", kideentzat bereziki esperientzia zabalak eta marka-harremanak eskaintzen dituen funtzioa.
Produktu orri bat edo erakusleiho bat baino haratago doazen esperientziak sarean lor ditzakezu, eta are gehiago eboluzionatzen hasi dira.Azken urtean, edertasunaren esparruko hainbat marka ikusi ditugu errealitate areagotuko teknologia (AR) bezalako esperientzia digital gehiago hartzen dituztela, baita 3D espazioak ere, benetan adreilu batean sartu ezin ziren pertsonengana iristeko. morteroaren kokapena.Baina marka guztiak ez daude oraindik, eta asko oraindik probatzen eta ikasten ari dira.
Omnikanaleko txikizkako merkataritza asko hazi da azken hilabeteetan.Nola ari dira hurbiltzen Txinako luxuzko marken merkaturatzaileak?
Onikanaleko txikizkako merkataritzaren bizkortzea mundu osoan ikusten ari garen zerbait da, baina Txinan, pixka bat sofistikatuagoa da.Kontsumitzaileak trebeagoak dira markekin banan-banan kontsultak ahalbidetzen dituzten teknologiak erabiltzen eta hartzen, bestela dendako esperientzia batetik lortuko ez lituzketenak.
Hartu WeChat, adibidez.Edertasun-aholkulari askok, baita luxuzko markek ere, plataformaren bidez saldu ahal izan dute bakarkako ezarpen batean edo talde-txat pribatu batean.Eta WeChat-en, zure marka aktiboki jarraitu eta bilatu zaituen kontsumitzaile talde batekin hitz egiten ari zara, beraz, intimoago hitz egiten ari zara.Plataforma horren dinamikak bat-bateko konexio hori gehiago izatea ahalbidetzen du, eta hala ere, markara zuzenduta egotea.Tmall zuzeneko erreprodukzio batetik izan dezakezun estilotik ezberdina da, publiko zabalago batengana iristen dena.
Erosotasunetik dator dena.Hartu hitzordua linean erreserbatzea bezain erraza.Burberryrekin hitzordua erreserbatzerakoan, zure gustura egokitutako gaikako moldaketa-gela hauta dezakezu.Eta Burberry-k linean erosteko aukera eskaintzen du, dendan jasotzeko aukerak, marka asko egiten hasiak direnak.Markek kontuan izan behar dute jendeak zergatik egon nahi duen bere denda barruan, izan erosotasunagatik, zerbait azkar jaso ahal izateko edo esperientzia pertsonalizatuagoa izateko.
Zein plataforma digitaletan oinarritzen dira gaur egun Txinako luxuzko merkaturatzaileak?
Merkataritzarako, JD.com, Tmall eta WeChat-en Mini Programak etortzen zaizkigu burura.Gizarteari dagokionez, Weibo eta WeChat dira, baita Little Red Book (Gorria edo Xiaohongshu izenez ere ezaguna) eta Douyin, hau da, TikTok AEBetan.Bilibili aurrera egiten ari den eta trafiko gehiago eta erakargarritasun handiagoa duen bideo plataforma da.
Iturriak: emarketer.com
Argitalpenaren ordua: 2022-02-04